Politicas de Reembolso

Cambios y Devoluciones LISSETTE LATORRE

En LISSETTE LATORRE queremos que disfrutes cada compra. Por eso, si necesitas cambiar o devolver un producto, aquí te explicamos de manera clara cómo funciona nuestro proceso.

1. Nuestros productos

En nuestra tienda encontrarás una selección de ropa, accesorios, calzados, Línea ReUso y Skincare Coreano, pensados para acompañarte en tu día a día con estilo, comodidad y bienestar.

Sabemos que algunos productos pueden presentar pequeñas variaciones propias de su material, confección o presentación, lo cual es totalmente normal y no siempre significa una falla.

En el caso de la Línea ReUso, cada prenda o artículo se publica con su condición real y detallada, para que compres con total transparencia.

Y en el caso del Skincare Coreano, te recordamos que son productos de uso personal, por lo que deben manipularse siguiendo siempre las indicaciones de uso y conservación.

2. Garantía por fallas

Si tu producto llegó con una falla de fabricación o con un problema que no fue causado por el uso, tienes derecho a solicitar garantía dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del pedido.

En estos casos, podrás optar por alguna de estas soluciones:

- Cambio del producto

- Reparación, cuando corresponda

- Devolución del dinero

Queremos ayudarte de la forma más rápida y justa posible.

3. ¿Qué se considera una falla?

Se considera falla cuando el producto:

- No sirve para el uso que fue creado.

- Llega dañado o defectuoso.

- No coincide con la talla, color, modelo o descripción publicada.

- Tiene piezas faltantes o algún detalle que impide su uso normal.

- En el caso de skincare, llega roto, derramado, alterado o distinto a lo informado.

Algunos ejemplos serían:

- Una prenda con costuras abiertas al recibirla.

- Un calzado con desperfecto de fábrica.

- Un accesorio roto o incompleto.

- Un producto de skincare con el envase dañado.

- Un pedido enviado en talla o color incorrecto.

4. ¿Cómo solicitar la garantía?

Si necesitas gestionar una garantía, solo debes contactarnos y enviarnos la siguiente información:

- Número de pedido o boleta

- Motivo de la solicitud

- Fotos y/o videos del producto

- Tus datos de contacto

- Datos bancarios, si solicitas devolución de dinero

Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te daremos respuesta dentro de un plazo de 72 horas hábiles.

En algunos casos, podemos pedir que nos envíes el producto para revisarlo y resolver tu solicitud de la mejor manera.

5. Condiciones según tipo de producto

Ropa, accesorios y calzados

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.

Si notas una falla o un error en el envío, avísanos dentro de las primeras 48 horas para ayudarte lo antes posible.

No aplicará garantía si el daño ocurrió por:

- Uso indebido

- Lavado incorrecto

- Desgaste natural

- Rasgaduras, manchas o deterioro causados por el cliente

- Modificaciones o arreglos no autorizados

Línea ReUso

Los productos de nuestra Línea ReUso son artículos seleccionados con mucho cuidado y se venden en el estado informado en cada publicación.

Por eso, no se considerarán fallas los detalles o signos de uso que hayan sido previamente informados y aceptados al momento de la compra.

Solo procederá cambio o devolución cuando:

- El producto recibido no coincida con lo publicado.

- Exista un defecto no informado previamente.

- El artículo llegue dañado por el despacho.

Skincare Coreano

Por tratarse de productos de uso personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten una falla o un error de despacho atribuible a nuestra tienda.

No procederá cambio o devolución si:

- El producto fue abierto o usado.

- Se utilizó de forma distinta a la indicada.

- La reacción se debe a sensibilidad personal.

- El producto fue almacenado incorrectamente después de la entrega.

6. Recomendaciones para cuidar tus productos

Queremos que disfrutes tus compras por mucho tiempo, así que te compartimos algunos cuidados básicos:

Para ropa y accesorios:

- Revisa siempre las instrucciones de lavado y cuidado.

- Evita el contacto con productos abrasivos o corrosivos.

- No expongas las prendas a procesos de lavado o secado no recomendados.

- Guarda tus accesorios en un lugar seco y protegido.

Para calzados:

- Evita condiciones extremas de uso no recomendadas para el producto.

- No los expongas por mucho tiempo al sol, humedad o calor fuerte.

- Límpialos con productos adecuados al material.

Para skincare coreano:

- Cierra bien el envase después de usarlo.

- Guárdalo en un lugar fresco y seco.

- Evita la luz solar directa y las altas temperaturas.

- Sigue siempre las indicaciones del envase.

7. ¿Cuándo no aplica la garantía?

La garantía no procederá cuando el daño o defecto haya sido causado por el cliente o por un mal uso del producto. Por ejemplo:

- Lavado inadecuado

- Golpes, caídas o rasgaduras

- Mancha o deterioro por uso incorrecto

- Alteraciones o reparaciones no autorizadas

- Apertura o uso de un producto de skincare que no presentaba falla

Tampoco aplica si el producto se deterioró por mala conservación, humedad, calor excesivo o contacto con sustancias no recomendadas.

8. Cambio por gusto

Además de la garantía legal, en LISSETTE LATORRE también podemos ofrecerte cambios por gusto dentro de un plazo de [X] días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con estas condiciones:

- No haber sido usado

- Estar en perfectas condiciones

- Conservar su embalaje original

- Mantener etiquetas, accesorios y complementos

- Presentar boleta, número de pedido o comprobante de compra

En este tipo de cambios, los costos de envío serán de cargo del cliente, salvo que informemos lo contrario.

9. Devolución del dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará una vez que revisemos y aprobemos el producto devuelto.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria, según corresponda, dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles desde la aprobación.

10. Envíos y coordinación

Si el problema fue causado por nosotros, nos haremos cargo de coordinar la solución y los costos de envío correspondientes.

Si el cambio o devolución es por gusto o por una solicitud voluntaria del cliente, el costo de envío será de su responsabilidad, salvo que se indique lo contrario.

11. ¿Cómo contactarnos?

Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o garantía, escríbenos a:

- Correo electrónico: [TU CORREO AQUÍ]

- WhatsApp / Teléfono: [TU NÚMERO AQUÍ]

- Dirección: [TU DIRECCIÓN AQUÍ]

Estaremos felices de ayudarte.

12. Documentos que puedes necesitar

Para revisar tu solicitud, puede ser necesario presentar alguno de estos documentos:

- Boleta

- Factura

- Ticket de compra

- Número de pedido

- Comprobante de pago

13. Errores en precios o publicaciones

Si por error un producto se publica con un precio incorrecto o una descripción equivocada, LISSETTE LATORRE podrá corregirlo, cancelar la orden o comunicarse contigo para ofrecerte una solución.

Si ya realizaste el pago y la compra se cancela por este motivo, te devolveremos el dinero correspondiente al mismo medio de pago utilizado.